Preguntas frecuentes
Las respuestas más importantes de un vistazo. ¿Falta su pregunta? Respondemos a toda consulta en 12 horas.
¿Cuándo recibiré el presupuesto?
En un plazo de 12 horas desde que llega su solicitud con la documentación del envío recibirá una respuesta vinculante.
¿Aceptan mercancía sin despachar o mercancías peligrosas?
No. Solo aceptamos mercancía despachada de aduana y no peligrosa. Las solicitudes de este tipo se revisan manualmente y, si procede, recomendamos socios de despacho.
¿Envían paquetes individuales a consumidores finales?
No — trabajamos deliberadamente solo B2B: salidas agrupadas a Amazon, transportistas, almacenes o sus clientes comerciales. Sin fulfilment B2C.
¿Son socios de Amazon, UPS, DHL o GLS?
No. Somos un proveedor independiente y preparamos los envíos según los requisitos publicados de esas empresas — sin asociación ni recomendación por su parte.
¿En qué idiomas podemos trabajar?
Alemán, inglés, chino (中文) y árabe — también para documentos como packing lists y comunicación con proveedores.
¿Qué documentación necesitan para un presupuesto?
Idealmente la Packing List, si existe la factura comercial y — para FBA — el Shipment Plan. Cuanto más completa, más preciso el presupuesto.
¿Cómo se estructuran sus precios?
Precios «desde» transparentes por unidad, caja, palet o contenedor, más recargos claramente definidos (exprés, sobredimensión, varios destinos). Todo neto en EUR.
¿Hay cantidades mínimas o cuotas de alta?
La apertura de cuenta es gratuita. Algunos precios «desde» requieren mínimos (p. ej., FBA prep completo desde 0,27 € a partir de 2.000 unidades homogéneas); por debajo se aplican tramos superiores.
¿En cuánto tiempo procesan mi mercancía?
Estándar: 24–48 horas desde la entrada. Exprés con recargo, previo acuerdo.
¿Puedo ampliar mi volumen de almacenaje más adelante?
Sí — la superficie y los servicios crecen con usted; las condiciones de larga duración y volumen se fijan por contrato.
En 12 horas sabrá lo que cuesta
Envíenos su solicitud con la Packing List — recibirá un presupuesto concreto en 12 horas.
Respondemos a las solicitudes de presupuesto en 12 horas.