Questions fréquentes
Les réponses essentielles en un coup d'œil. Votre question manque ? Nous répondons à toute demande sous 12 heures.
Quand vais-je recevoir mon devis ?
Sous 12 heures après réception de votre demande avec les documents d'expédition, vous recevez une réponse ferme.
Acceptez-vous des marchandises non dédouanées ou dangereuses ?
Non. Nous n'acceptons que des marchandises dédouanées et non dangereuses. Les demandes de ce type sont examinées manuellement et nous recommandons au besoin des partenaires de dédouanement.
Expédiez-vous des colis individuels aux consommateurs finaux ?
Non — nous travaillons volontairement en pur B2B : sorties groupées vers Amazon, transporteurs, entrepôts ou vos clients professionnels. Pas de fulfilment B2C.
Êtes-vous partenaires d'Amazon, UPS, DHL ou GLS ?
Non. Nous sommes un prestataire indépendant et préparons les expéditions selon les exigences publiées de ces entreprises — sans partenariat ni recommandation de leur part.
Dans quelles langues pouvons-nous travailler ?
Allemand, anglais, chinois (中文) et arabe — y compris pour les documents comme les packing lists et la communication fournisseurs.
Quels documents faut-il pour un devis ?
Idéalement la Packing List, le cas échéant la facture commerciale et — pour FBA — le Shipment Plan. Plus les documents sont complets, plus le devis est précis.
Comment vos prix sont-ils construits ?
Des prix « à partir de » transparents par unité, carton, palette ou conteneur, plus des suppléments clairement définis (express, surdimension, destinations multiples). Le tout net en EUR.
Y a-t-il des minimums ou des frais d'ouverture ?
L'ouverture de compte est gratuite. Certains prix « à partir de » supposent des minimums (ex. : FBA prep complet dès 0,27 € à partir de 2 000 unités homogènes) ; en dessous, des paliers supérieurs s'appliquent.
En combien de temps ma marchandise est-elle traitée ?
Standard : 24–48 heures après l'entrée. Express avec supplément, sur accord.
Puis-je augmenter mon volume de stockage plus tard ?
Oui — surface et services évoluent avec vous ; les conditions longue durée et volume sont fixées par contrat.
En 12 heures, vous connaissez le prix
Envoyez votre demande avec la Packing List — vous recevrez un devis concret sous 12 heures.
Réponse aux demandes de devis sous 12 heures.